沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如幽默）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术等）， 沟通的主要特征包括沟通的内容清晰、沟通体现真诚和尊重对方，沟通的方法得当，把语言沟通和非语言沟通的结合。沟通注意反馈效果。